Política de devolução e reembolso
Política de Reembolso e Devolução - Espaço Dela
Na Espaço Dela, respeitamos integralmente os direitos dos nossos consumidores, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e outras legislações aplicáveis. Nossa política de reembolso visa proporcionar uma experiência segura e transparente de compras, com base no direito de arrependimento, trocas e devoluções de produtos com defeito.
1. Direito de Arrependimento (Devolução):
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto. Para exercer esse direito, o cliente deve:
- Informar a loja sobre o arrependimento dentro do prazo de 7 dias, por meio de nosso e-mail de atendimento ou preenchendo o formulário de devolução disponível em nosso site.
- Devolver o produto em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original e todas as etiquetas intactas.
2. Condições para Troca ou Devolução:
Para que a troca ou devolução seja realizada, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
- O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e com a embalagem original intacta.
- Produtos que apresentarem danos ou sinais de uso não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto nos casos de defeito de fabricação.
3. Procedimento para Troca ou Devolução:
Para solicitar uma troca ou devolução, siga as etapas abaixo:
- Envio do pedido de devolução: Envie um e-mail para [email de contato] ou preencha o formulário de devolução disponível em nosso site.
- Análise da solicitação: Após o recebimento da solicitação, nossa equipe terá até 5 dias úteis para analisar a solicitação e entrar em contato com o cliente.
- Envio do produto devolvido: O cliente será orientado sobre como enviar o produto de volta para nosso centro de distribuição. O envio de devoluções será por conta do cliente, salvo nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
4. Produtos com Defeito de Fabricação:
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias a contar da data de recebimento, o cliente poderá solicitar:
- Troca do produto por outro igual ou similar.
- Reparo do produto, caso seja possível, sem custos adicionais para o cliente.
O processo para devolução de produtos com defeito deve seguir os mesmos passos descritos no item 3, com o cliente sendo orientado sobre o envio gratuito do produto defeituoso.
5. Reembolso:
O reembolso será processado assim que a devolução for recebida e inspecionada. O prazo para devolução do valor será de até 10 dias úteis, a contar da data de aprovação da devolução.
- O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente na compra, podendo ser em forma de estorno ou crédito.
- Em compras realizadas com pagamento parcelado, o valor será restituído proporcionalmente ao número de parcelas já pagas.
6. Exceções à Política de Devolução:
Não serão aceitas devoluções ou trocas para os seguintes casos:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
- Produtos em promoção ou liquidação, salvo por defeito de fabricação.
- Produtos de higiene pessoal ou cosméticos após a abertura da embalagem.
7. Atendimento ao Cliente:
Caso tenha dúvidas ou precise de assistência durante o processo de devolução, nossa equipe de atendimento está à disposição. Entre em contato pelo e-mail [email de contato] ou através do telefone [número de telefone].
8. Responsabilidade do Cliente:
A responsabilidade de garantir o bom estado do produto durante o envio de devolução é do cliente. Recomendamos que o produto seja enviado com rastreamento para maior segurança.
9. Alterações na Política:
A Espaço Dela reserva-se o direito de alterar esta política de reembolso e devolução a qualquer momento. Quaisquer modificações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente.