Política de devolução e reembolso

Política de Reembolso e Devolução - Espaço Dela

Na Espaço Dela, respeitamos integralmente os direitos dos nossos consumidores, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e outras legislações aplicáveis. Nossa política de reembolso visa proporcionar uma experiência segura e transparente de compras, com base no direito de arrependimento, trocas e devoluções de produtos com defeito.

1. Direito de Arrependimento (Devolução):
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto. Para exercer esse direito, o cliente deve:

  • Informar a loja sobre o arrependimento dentro do prazo de 7 dias, por meio de nosso e-mail de atendimento ou preenchendo o formulário de devolução disponível em nosso site.
  • Devolver o produto em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original e todas as etiquetas intactas.

2. Condições para Troca ou Devolução:
Para que a troca ou devolução seja realizada, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

  • O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso e com a embalagem original intacta.
  • Produtos que apresentarem danos ou sinais de uso não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto nos casos de defeito de fabricação.

3. Procedimento para Troca ou Devolução:
Para solicitar uma troca ou devolução, siga as etapas abaixo:

  • Envio do pedido de devolução: Envie um e-mail para [email de contato] ou preencha o formulário de devolução disponível em nosso site.
  • Análise da solicitação: Após o recebimento da solicitação, nossa equipe terá até 5 dias úteis para analisar a solicitação e entrar em contato com o cliente.
  • Envio do produto devolvido: O cliente será orientado sobre como enviar o produto de volta para nosso centro de distribuição. O envio de devoluções será por conta do cliente, salvo nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

4. Produtos com Defeito de Fabricação:
Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias a contar da data de recebimento, o cliente poderá solicitar:

  • Troca do produto por outro igual ou similar.
  • Reparo do produto, caso seja possível, sem custos adicionais para o cliente.

O processo para devolução de produtos com defeito deve seguir os mesmos passos descritos no item 3, com o cliente sendo orientado sobre o envio gratuito do produto defeituoso.

5. Reembolso:
O reembolso será processado assim que a devolução for recebida e inspecionada. O prazo para devolução do valor será de até 10 dias úteis, a contar da data de aprovação da devolução.

  • O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente na compra, podendo ser em forma de estorno ou crédito.
  • Em compras realizadas com pagamento parcelado, o valor será restituído proporcionalmente ao número de parcelas já pagas.

6. Exceções à Política de Devolução:
Não serão aceitas devoluções ou trocas para os seguintes casos:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
  • Produtos em promoção ou liquidação, salvo por defeito de fabricação.
  • Produtos de higiene pessoal ou cosméticos após a abertura da embalagem.

7. Atendimento ao Cliente:
Caso tenha dúvidas ou precise de assistência durante o processo de devolução, nossa equipe de atendimento está à disposição. Entre em contato pelo e-mail [email de contato] ou através do telefone [número de telefone].

8. Responsabilidade do Cliente:
A responsabilidade de garantir o bom estado do produto durante o envio de devolução é do cliente. Recomendamos que o produto seja enviado com rastreamento para maior segurança.

9. Alterações na Política:
A Espaço Dela reserva-se o direito de alterar esta política de reembolso e devolução a qualquer momento. Quaisquer modificações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente.

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